Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Effectuer un retour
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de sa réception. Il s'agit d'un droit de rétractation : aucun motif n'est exigé, et les retours ne sont pas limités aux seuls articles défectueux ou endommagés.
Avant de procéder à un renvoi, veuillez envoyer un e-mail à info@nathancollect.my en précisant :
le lieu et la date d'achat de l'article ;
une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) ;
une photographie de l'article ;
une brève explication du motif du retour.
Nous vous répondrons en vous communiquant les instructions de retour. Veuillez ne pas nous renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable, car le retour doit pouvoir être associé à votre commande.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires fournis initialement. Si un article est reçu dans un état qui empêche sa remise en vente, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter le retour ; nous vous en expliquerons alors la raison par écrit.
Les frais de retour sont offerts. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué. L'étiquette de retour ou les instructions de renvoi vous seront transmises dans notre réponse.
Adresse de retour :
Nathancollect
911 Rue Jean Deurrieu
13690 Graveson
France
Remboursements
Dès réception de votre retour, l'article est inspecté et le remboursement est traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Il peut ensuite s'écouler 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le crédit n'apparaisse sur votre relevé bancaire ou celui de l'émetteur de votre carte.
Ce délai de 7 à 10 jours ouvrables dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte ; il n'affecte pas la date à laquelle Nathancollect procède au remboursement. En d'autres termes : nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du retour, et le montant est crédité sur votre moyen de paiement initial dans les 7 à 10 jours ouvrables suivants.
Nous vous confirmerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué. Si le crédit n’apparaît pas dans un délai de 10 jours ouvrables suivant notre confirmation, veuillez écrire à info@nathancollect.my ; nous effectuerons alors un suivi auprès du prestataire de paiement.
Cette procédure s’applique aux achats effectués directement sur le site web de Nathancollect.